Cómo ser un gerente exitoso (Parte II)
El gerente a examen
En la entrega anterior ofrecimos un documento de descarga, el cuestionario del área directivo/ management con feedback de 360 grados, disponible en www.bodylifespain.com/descargas. Dicho documento recoge 43 preguntas clasificadas en las siguientes categorías:
- Visión
- Enfoque de clientes
- Integridad
- Iniciativa
- Comunicación/ Influencia
- Consciencia de sinergias
- Desarrollo de equipos/ Potenciación
- Conocimientos/ Solución de problemas
- Iniciativa/ Rapidez
- Instrumentos
- Competencia de realización
El cuestionario de esta edición, que igualmente podrás descargar en www.bodylifespain.com/descargas, está concebido de manera que no sólo tendrás la posibilidad de evaluarte como gerente, sino también podrá puntuar el resto del equipo. De nuevo será una valoración estructurada según las categorías anteriores (visión, enfoque de clientes, etc.). Familiarizarse con este método requiere tiempo y cómo no, paciencia, pero el esfuerzo quedará compensado a medio y largo plazo por unos beneficios considerablemente más altos.
Desarrollo de equipos
La pregunta 27 por ejemplo dice: “Elige a personas capacitadas, asesora y apoya a los miembros del equipo para que puedan desarrollar plenamente su potencial.” A la hora de contratar empleados, muchas veces se suelen ver solamente los costes. Cuán más barato, mejor. Empresarios inteligentes sin embargo, prestan más atención al beneficio que aporta un empleado ahora… y en el futuro. Un vendedor hábil puede “costar” un 20, 30 o incluso un 50% más si logra una mejor cuota de cierres de contratos y por lo tanto mejores resultados. ¿Qué beneficio aporta un vendedor medio? El valor de un cliente habitual depende de su duración en el gimnasio. Supongamos que sus miembros permanecen un promedio de 3,5 años en su gimnasio y que un cliente habitual aporta de media unos 800 € anuales a la cifra de ventas. Por lo tanto un “cliente habitual medio” equivale unos 2.800 €. El siguiente recuadro le enseña cinco perfiles de entrenadores que solicitan un puesto de trabajo en su empresa. A la vez refleja los sueldos anuales y las cifras de ventas de cada uno de los candidatos. ¿Por quién optaría usted? ¡Las recomendaciones aún no han sido incluidas en este cálculo!
Por supuesto, como experto de gestión, optimizaste el proceso de selección del personal más competente mediante algunas preguntas. Entrevistas de trabajo profesionales, acuerdos concretos y escritos sobre las prestaciones y la preparación enfocada a metas aumentan la profesionalidad del personal contratado. Cada uno dispone de los empleados, es decir de la competencia, que se merece. Sólo mediante la pregunta 27 podrás identificar que el resultado de la evaluación influye directamente en el éxito o fracaso de la empresa mediante la rentabilidad, los resultados económicos etc. Queda claro la importancia de familiarizarse con este tipo de checklists de gestión.
Análisis de utilidad del método de 360 grados
De la implantación del feedback de 360 grados pueden obtenerse los siguientes beneficios:
- Mayor satisfacción de los clientes en relación a la gestión
- Mayor satisfacción de los empleados en relación a una mayor fidelización de los mismos
- Criterios de evaluación a la hora de contratar o promover directivos
- Los elementos fundamentales para un desarrollo de directivos y de personal a medida
- Sensibilización para detección y eliminación de errores y aumento de calidad
- Una optimizada interdependencia/ realización de la cultura, visión y estrategia empresarial
- La eliminación/ disminución de barreras de beneficio e identidad
- La oportunidad de expresarse
- El aumento de la responsabilidad individual y comunitaria de todos los involucrados
- Un sistema de alerta temprana con las primeras señales de desarrollos indeseables
- La optimización del empleo de personal a corto, medio y largo plazo
- El fomento de una imagen positiva en el mercado laboral (justicia, lealtad, claridad, etc.)
A parte de los beneficios por supuesto han de ser tomados en cuenta los costes, los problemas, los desafíos a la hora de la implementación de éste o similares métodos de gestión. De ellos tratará la tercera parte de nuestro tema competencias de gerencia y dirección. Solamente la aplicación constante y la permanente optimización aportan éxitos percibibles.
