Internet ofrece a las empresas múltiples posibilidades para mostrar mensajes publicitarios a sus destinatarios, los Pop-ups, Banner o páginas principales son los más utilizados, pero no tienen que porque ser los más efectivos. ¿Por qué? Porque Internet es la fuente de información por antonomasia y el volumen de información disponible es aparentemente ilimitado, sin embargo la información que se utiliza en los medios impresos se selecciona con muchísimo más cuidad; a pesar de que el motor de búsqueda preselecciona la información, según el número de usuarios y la frecuencia con la que se visite la página.

Los principales factores para establecer dicha selección son ofrecer el contenido con un diseño atractivo y la autenticidad de la información proporcionada. Suelen ganar las ofertas que más llamen la atención del usuario, por ejemplo dar información supuestamente imparcial sobre tus propios productos, dar solución directa a problemas específicos o reflejar auténticos testimonios de clientes, como en el portal “ciao.de”, en el que los usuarios dejan alrededor de 60.000 testimonios al mes, algo que da más confianza al nuevo usuario. Anuncia tu propia empresa en Google y te sorprenderás al ver cuánta información encuentras sobre ella en Internet, habrá información que no esté en tu página o que ni siquiera tendrá tu nombre como autor y creador.

El movimiento atrae la atención del lector
La época en la que la información se ofrecía en forma de textos interminables y con barras de desplazamiento se extinguió hace tiempo, actualmente se presenta en un formato mucho más atractivo y claro: es la web 2.0. El usuario puede definir exactamente qué información le interesa y cuál no. Los artículos se suelen presentar en un breve párrafo  con una imagen para intentar despertar el interés en el usuario, y además a éste se le da la posibilidad de clasificar la información que más le interesa sobre el tema. Por otro lado, lo que más atrae al usuario son las imágenes en movimiento, pudiendo utilizar películas; ya que la velocidad de conexión ofrece esta posibilidad. Crea spots cargados de emoción y con imágenes en formato podcast para dar publicidad a tu empresa, este formato lo ha utilizado hasta Barack Obama.

La interacción establece relaciones
Un buen servicio on-line ofreciendo múltiples posibilidades al usuario no es nunca un carril de sentido único y es que al final los internautas acaban queriendo interactuar también. Esto ocurre con “Anna” la simpática ayudante virtual de la página web de IKEA, en la que el usuario puede comunicarse con ella escribiéndole. Gracias a la creación de un software educativo a “Anna” no se le hacen preguntas sin respuesta, sino que la propia página te dirige automáticamente hasta la sección solicitada. Estos avatares en forma de persona que dirigen la página web son bastante asequibles y atraen enormemente la atención del usuario.
La comunicación no se produce únicamente entre el creador de la página y el visitante, sino también entre el resto de los usuarios de la página. Éstos tienen la posibilidad de comunicarse a través de foros y chats, intercambiando experiencias o incluso haciendo debates sobre temas específicos. No es raro que este tipo de foros marquen tendencia, simplemente basta con observar por ejemplo el Facebook, ¿O quién no conoce hoy en día Linkedin, MySpace, Tuenti?

Marketing viral
Hoy en día prácticamente todo el mundo ha visto vídeos en Youtube. Casi siempre los vemos porque alguien nos lo ha recomendado, normalmente algún amigo, conocido o compañero de trabajo que lo comenta y despierta nuestro interés. Simplemente enviándole un correo electrónico a todo tu círculo de amigos y conocidos podrás hacerles llegar esa información, que a tu parecer es interesante. Antes esta información se transmitía de uno a otro, de boca en boca, pero actualmente se hace a través de la red, y a esto se le llama marketing viral, difundiendo dicha información a una velocidad increíble. Simplemente hacen falta unas horas o días para que la información dé la vuelta al mundo. Por lo tanto, lo que funciona a gran escala debería resultar efectivo también con tu empresa -a pequeña escala- , ¿no?
Aunque, por otro lado, debes tener en cuenta que este tipo de comunicación tiene sus riesgos: y es que una vez que los clientes reciban la información no podrás ni controlar su divulgación, ni saber si modifican el mensaje ampliándolo o reduciéndolo y tampoco podrás limitar a qué destinatarios deseas que llegue.
De todas formas merece la pena correr estos riesgos, porque este medio de comunicación dará a conocer tanto la marca como la imagen de tu empresa muchísimo más rápido.
Un ejemplo que sirve para ilustrar este punto es lo ocurrido con la grabación en directo del spot de T-Mobile “Life’s for sharing” (La vida está hecha para compartirla) en la estación ferroviaria de Londres;  unos incitaban a otros a ver el spot a través de distintas páginas webs y en pocos días ya se había divulgado por toda Inglaterra y parte del extranjero. O como ocurre con la cerveza Stiegel, fabricada en Salzburgo, que es la patrocinadora oficial de la federación de esquí austríaca.

Marketing viral en tu club de fitness
¿Sabes si todavía tienes socios que no disponen de dirección de correo electrónico? Aprovecha esta oportunidad para darle publicidad virtual a tu gimnasio. Hazles cuentas de correo electrónico con el nombre de tu club, habrá socios que ya  tengan correo electrónico, pero puede que  también estén interesados en utilizar otra cuenta.  La inversión no te costará mucho. Con este sencillo gesto verás como la publicidad subliminal de tu gimnasio dará sus frutos rápidamente.
Credibilidad a través de autenticidad
¿Cómo darle credibilidad a la información que se encuentra en Internet? Los blogs de Internet están ganando cada vez más  importancia como medio para expresar opiniones públicamente. Los creadores de blogs suelen escribir regularmente sobre algún tema que con frecuencia suscita un gran interés en parte de la población. Actualmente existen blogs dedicados tema del fitness y como gerente deberás seguir el contenido y hacer alguna aportación de vez en cuando. Te recomendamos que no ocultes tu identidad y hables con sinceridad. Por otro lado, existen portales de expertos que ofrecen información objetiva y competente. No los descuides.

Boletín de noticias por  correo electrónico
La forma más barata de comunicarse con un amplio círculo de clientes e interesados es enviándoles un boletín de noticias por correo electrónico. Para que realmente los destinatarios lo lean o se lo reenvíen a otros debes tener en cuenta unos conceptos básicos a la hora de elaborarlo.
Para que el interés por el boletín electrónico perdure debe contener información valiosa, como novedades actuales, que no tienen porqué ser sólo sobre tu propio club de fitness. Además de las nuevas ofertas del centro, también son relevantes las novedades en los trabajadores o los plazos que tiene un grupo de destinatarios para realizar alguna actividad concreta. Puedes incluir además un coloquio de un grupo de destinatarios sobre algún producto novedoso, eventos culturales, reseñas sobre películas y libros. Todo esto puede enriquecer el contenido de tu boletín.  Hazle ver a los destinatarios que no deben dejar escapar la oportunidad de realizar algo importante, esto requiere que el contenido en cuestión sea actual.

Apúntate al CECV
Nunca hagas sentirse mal a ningún lector por el contenido de tu boletín electrónico, debe ser sencillo y agradable de leer. Como ya comentamos anteriormente en relación con las páginas webs, el boletín debe proporcionar la información demandada por los destinatarios. Presta atención a la estructura CECV:
C para la cabecera. Debes destacar explícitamente el remitente y transmitir el diseño corporativo de la empresa.
E de editorial, el boletín debe contener un breve comentario personal a modo de introducción,  para despertar la curiosidad del lector.
C de contenido, elabora un índice o textos breves a modo de avance, a continuación aparecerá un enlace a través del cual podrán  dirigirse a la página web del club, si es que siguen interesados.
V de visitantes. A través del enlace del boletín electrónico a tu página web podrás comprobar el éxito que has alcanzado. Establece una votación para saber qué temas son los que más interesan y de cuáles deberías dejar de tratar en los futuros boletines.

Un boletín electrónico es el mecanismo ideal para estimular la publicidad viral -incentivando el reenvío del correo electrónico-.  Puedes animar a los lectores a que se lo reenvíen a sus conocidos comentándoles las ventajas que ofreces.  Invita a los nuevos destinatarios a un día de entrenamiento gratuito o a algún evento especial. Simplemente imprimiendo el boletín con la nueva dirección de correo electrónico conseguirán el vale para el entrenamiento.
Como has podido comprobar a lo largo de todos nuestros ejemplos, Internet ofrece muchísimas posibilidades para comunicarse, además cada vez va ganando más terreno, así que adelántate a esto y aprovecha la oportunidad que este escenario te ofrece.

Volker Möhring
Especialista en Marketing y gestor de las encuestas de satisfacción del cliente de la empresa Greinwalder & Partner. Desde hace 23 años es asesor de instalaciones deportivas y de ocio, centrándose en las cuestiones de comercialización y publicidad y marketing