Belleza y salud

El turismo especializado en belleza y salud es un gigante en crecimiento que parece desbancar, con fuerza, las turbulencias económicas que puedan surgir. Este destino está vivo. Es la tendencia y el futuro.
En este especial hoteles, y bajo el lema ’turismo de belleza y salud’, analizamos de cerca el mercado para conocer de primera mano qué se está haciendo y qué se puede hacer. Desmigamos las tendencias que pueden garantizarte el cartel de ‘lleno absoluto’, sobre todo ahora, que nos encontramos en el mejor momento del año para los operadores hoteleros. Las vacaciones han llegado y al sector le toca trabajar duro, desde este mismo momento y hasta mediados de septiembre están en la cresta de la ola.

Reinventa un clásico
El turismo de belleza y salud ha existido siempre, las aguas mineromedicinales y curativas han sobrevivido al paso de los años, aunque el ritmo de vida actual y una tendencia generalizada a cuidarse le han devuelto a la parrilla de salida. Toma nota y reinventa tus servicios en esta área: una parcela que todavía está por explotar.
Echemos la vista atrás para hacernos una idea de dónde viene, dónde está y hacia dónde se encamina el sector hotelero. Las playas de Biarritz fueron, durante años, un destino de moda para la aristocracia europea y hoy se erige como destino para los amantes del surf; la enigmática Costa Azul fue, es y seguirá siendo un paraíso perfecto donde descansar y disfrutar de unas vacaciones de lujo. Ahí está la clave: en saber mantenerse. Y al igual que las grandes películas de la Edad de Oro de Hollywood que vemos una y otra vez, los destinos clásicos nunca mueren, tienes que retomarlos y adaptarlos a nuestra era para volver una y otra vez, retomando los encantos de ayer e incluyendo los servicios más punteros de hoy.
El bienestar económico europeo de los años 70 introdujo la explosión y asentamiento del turismo; un fenómeno que acarreó una inyección económica sumamente importante. La Costa Blanca, la Costa Dorada y La Costa Brava, junto a las Islas Baleares y Canarias, abrieron sus puertas al mundo, construyendo grandes y lujosos hoteles que a día de hoy siguen funcionando a pleno rendimiento. Las oportunidades de negocio y expansión estaban servidas, el sector hotelero se dedicó a crecer y multiplicar servicios y hoy puede decir que 18 millones de turistas eligen distintos puntos de la geografía española como destino de vacaciones.
Si miramos hacia el futuro encontramos un gran ejemplo en los operadores hoteleros de Emiratos Árabes, sin duda alguna pioneros en este tipo de turismo. Se considera que los mejores destinos-welness del mundo están allí. Se prevé que en 2015 cuenten con 200 hoteles con instalaciones inmejorables en los que balnearios, gimnasios y clínicas de salud trabajen al unísono. También Asia, en especial Tailandia y Singapur, están apostando por este tipo de servicio que atrae, principalmente, al turismo internacional ofreciendo destinos únicos y servicios inmejorables.

¿Quién viene y qué quieren?
Según el Instituto de Estudios Turísticos (IET) elaborado por EGATUR –publicado por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio- el 73% de los turistas que llegan a España tienen entre 25 y 64 años, el 52% posee estudios superiores y el 61% tiene un buen nivel de renta. Estas son las características que definen el perfil de tu cliente potencial. Además debes tener  en cuenta también que los hijos del ‘baby boom’, nacidos durante los años 50, tienen ahora mismo 60 años, una población que dispone de tiempo libre para hacer turismo, son económicamente más solventes que otras generaciones y quieren cuidarse y reconfortar su salud. Este es un buen target al que ofrecer tus servicios, aprecian la calidad y valoran tus prestaciones. No te olvides de que contamos con 8.000 kilómetros de costa, dos mares, un océano y un clima inmejorable. Si estás pensando en invertir, diseña y planifica una buena oferta teniendo en el punto de mira a este público potencial. Es una oportunidad única para convertir tu hotel en su destino favorito.

¿Destino? Cuidarse
No importa si tienes que viajar por negocios, si se trata de  unas vacaciones familiares, de una escapada romántica o de una salida con amigos. Cuando una persona se ha acostumbrado a cuidarse quiere seguir haciéndolo esté donde esté, sin importarle tener que pagar más si es necesario o decantarse por un hotel u otro en función de si le ofrece, o no, servicios de fitness o área wellness.
Nuestra sociedad ha evolucionado y hoy por hoy la gente busca medios, soluciones y propuestas para cuidarse porque valora, más que nunca, su cuerpo y su nivel de vida. Es la era del bienestar y los individuos que la habitan sitúan la estética en el escalón que merece y, por supuesto, incorporan en su rutina hábitos de vida saludables.
Cada vez encontramos más personas que quieren aprovechar sus días de descanso, o simplemente una escapada, para ponerse en forma o recuperarse. Esta es una de las ramas de este turismo saludable del que venimos hablando en este especial y que puedes vender con promociones, paquetes de fin de semana, hasta programas cerrados y personalizados donde se combinan los circuitos de actividad física con las comidas adecuadas y los tratamientos estéticos necesarios. Estos son los ‘box’, las cajas que incluyen servicios y programas con los que embellecer las propuestas de tu negocio.

De tomar las aguas al ‘Luxury box’
Encontrar un circuito SPA o un gimnasio en un hotel se ha convertido, poco a poco, en un servicio habitual. Los directores de hoteles son conscientes de que pueden perder clientes si no ofrecen estos añadidos, pero no basta con incluirlos en la oferta, sino que hay que hacerlo de una manera profesional y con unos estándares mínimos de calidad. Y tan importante es tenerlo como saber venderlo, y explotarlo al máximo. Por ello volvemos a incluir en este especial un apartado dedicado al área fitness en el hotel y marketing 5 estrellas. Lo mismo ocurre en el área wellness, donde es habitual incorpora un circuito básico pero que podrías explotar mucho más. Rentabilizar una zona de aguas, ofrecerla de una manera atractiva o aprender a gestionarla serán otros de los puntos que descubrirás en las siguientes páginas. La belleza es un clásico, ¿a quién no le gusta la estética? Dar la oportunidad a tus clientes de realizarse un tratamiento reductor, una oxigenación facial o una dosis extra de hidratación es una propuesta que rara vez recibe una negativa. Haz tus propios paquetes combinando todos los recursos que tengas a tu alcance.
El Hipócrates Curhotel es un ejemplo de este tipo de paquetes. Este complejo situado en plena Costa Brava es una referencia en cuanto a vacaciones saludables se refiere. Cuenta con 88 habitaciones dobles y cuatro suites, una zona de fitness y una spa donde tienen lugar la gran mayoría de los programas de tratamientos, diseñados previamente por el equipo médico. Además, el complejo cuenta con dos áreas (hotel y centro de salud) que funcionan de forma complementaria. Allí mismo hay unidad de Medicina General, donde se compaginan la medicina homeopática, fisioterapia y rehabilitación. Ofrecen distintos programas en función del número de días (7, 15 o 22) y del objetivo de la estancia: seguimiento o continuidad del peso habitual o reducción del mismo. En todos ellos incluyen la dieta personalizada, las distintas consultas médicas y los diferentes tratamientos estéticos (masajes reductores, drenajes, terapias corporales, reflexoterapia, electroestimulación…).
Dentro de sus servicios han incluido los productos Pronokal®, y los huéspedes que ya siguen el método pueden alimentarse, durante toda de su estancia, de sus menús habituales. Además, los clientes del complejo tiene a su disposición cuatro servicios básicos para reforzar su tratamiento: el asesoramiento médico -imprescindible para aquellos que están dentro del programa o quieren iniciarlo-, el asesoramiento dietético personalizado –la cocina está adaptada a los menús que cada persona necesita en función de la fase de tratamiento en la que se encuentre-, la actividad física –los programas son personalizados para cada cliente y tienen a su disposición un departamento de fisioterapia y unidad de deportes que se encarga de supervisarlo- y el coaching –el Hipócrates Curhotel se realizan sesiones especializadas de apoyo y soporte psicológico como refuerzo emocional para enfatizar en la consecución de los objetivos.
Otra de las propuestas en hoteles wellness son los que se dedican a realizar ejercicios de yoga y bienestar espiritual, como el Hotel Sa Bassa Rotja. Se trata de una antigua masía del interior de Mallorca donde los días comienzan saludando al sol, tras esta primera sesión toman un desayuno ayurvédico  y retoman el yoga, esta vez con las asanas y pranayamas. Pero no son los únicos, en playas mexicanas, el Hotel Blue Tulum Resort & Spa es referente en estos servicios. Cuentan con unas instalaciones de más de 15.000 metros cuadrados donde no falta de nada: SPA, salas de fitness equipadas a la última y diez centros donde recibir tratamientos de estética y belleza.
Otras apuestas innovadoras son programas específicos para perfiles concretos como aquellos diseñados para la recuperación del parto: ‘Post-mamá, paquetes básicos ‘Antiestrés 3 días’, más propios de belleza: ‘Rejuvenecimiento’ o especializados: ‘Ritual de rostros y ojos’. Estos son sólo ejemplos de cómo vender este majestuoso y amplio mundo del bienestar. Y tus clientes, ¿qué encontrarán cuando lleguen a tu hotel? Hazles que disfruten de una experiencia única durante su estancia y volverán siempre.